Assistance technique

Conseils fiables et assistance technique

La clé du succès de notre entreprise face à la concurrence mondiale est la productivité. Vos machines et vos installations doivent assurer un fonctionnement en continu fiable tout au long de leur cycle de vie. De cette manière, vous pouvez répondre rapidement et efficacement aux exigences de vos clients, et ce en garantissant un niveau de qualité optimal. Nous vous assistons lors de chaque phase d’un projet avec notre offre de service complète.

Conseil, réalisation et mise en service

En s’appuyant sur votre tâche, notre service technique externe vous conseille sur place et vous aide lors de la planification, production et réalisation de vos projets. Si vous le souhaitez, notre monteur spécialisé s’occupe de la mise en service sur le lieu d’exploitation. Les tests de fonctionnement et les contrôles peuvent être entièrement réalisés au préalable par mk. Ainsi, la production peut démarrer rapidement et sans problème sur votre site.

    Maintenance et entretien

    Lors du fonctionnement, l’objectif est de profiter d’une installation disponible en continu. Qu’il s’agisse de travaux d’entretien, de maintenance ou d’approvisionnement en pièces de rechange, les arrêts non prévus sont réduits au minimum grâce à mk. Les systèmes de diagnostic à distance simplifient et accélèrent la maintenance. Les temps d’immobilisation et les coûts inutiles sont ainsi évités. En fonction des exigences des clients, nous proposons des contrats de maintenance individuels, que votre ligne de production soit composée des différents modules pour votre machine ou de systèmes complets.

    Approvisionnement en pièce de rechange

    Afin de parer à tout imprévu, vous n’êtes pas obligé de stocker sur votre site les pièces de rechange ou d’usure. mk dispose d’une quantité suffisante de pièces pour un approvisionnement rapide. Grâce à la nomenclature de pièces d’usure comprise dans le manuel, commander les composants requis est très aisé. Afin d’assurer un traitement rapide de vos demandes, également en cas de demandes de garantie, veuillez indiquer le numéro de la machine, que vous trouverez sur la plaque signalétique. De plus, le numéro de la machine se trouve également dans le manuel.

    Service spécialisé - Changement de bande plus rapide sur site

    Afin de réduire au maximum les temps d’arrêt, les bandes jusqu’à 600 mm et les courroies dentées jusqu’à 100 mm peuvent être soudées directement sur place. Une installation mobile de soudage de bande assure des jonctions sans fin de la plus grande qualité de liaison.

    Assurance qualité

    Si vous avez un problème avec un de nos produits, nous nous efforcerons de trouver une solution ensemble. Nos techniciens de service se tiennent à votre disposition avec leurs nombreuses années d’expérience. Livraison de pièces de rechange, réparation ou retour, nous prenons notre décision en fonction de vos exigences et de notre estimation commune.


    Contact

    Pour une requête individuelle, contactez notre assistance technique par e-mail à l’adresse  service(at)mk-group.com ou en remplissant le formulaire ci-dessous.

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