Assistance technique

Conseils compétents et assistance technique

Nous sommes à vos côtés pour toutes les phases d'un projet: que ce soit pour des conseils sur place avec un collaborateur commercial compétent, pour la planification et la construction, ou pour la maintenance et l'approvisionnement en pièces détachées.

Avant la vente

En partant du problème posé par le client, les équipes de mk ou le service externe de mk se déplacent et vous aident lors de la conception, de l'élaboration et de la réalisation.

  • Définition et choix des bons composants et modules
  • Pré-test dans la phase de devis
  • Analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE)
  • Calcul des coûts et du cycle de vie

    Mise en service

    La mise en service peut être réalisée sur place par nos monteurs spécialisés. La production démarre rapidement et sans problème.

    • Installation et mise en service
    • Contrôle de fonctionnement
    • Réception spécifique par le client
    • Formation sur place

    Entretien et l'approvisionnement en pièces détachées

    Le but est de toujours assurer une disponibilité élevée de l'installation. Qu'il s'agisse d'inspections, d'opérations de maintenance ou d'entretien, les problèmes sont résolus dans de très courts délais.

    • Joignabilité évoluant selon les besoins de 8h/jour 5j/7 à 24h/24 7j/7
    • Techniciens de service compétents envoyés sur place
    • Utilisation d'un système de diagnostic à distance
    • Fourniture rapide de pièces détachées à haute disponibilité

    Contrats de maintenance

    Les contrats de maintenance permettent d’éviter des périodes d’arrêt et des frais inutiles. Nous proposons donc des contrats de maintenance adaptés en fonction des besoins des clients, selon que vous utilisez seulement des composants et des modules dans votre machine, ou des systèmes complets dans votre ligne de production.

    Assurance qualité

    Si un problème venait à surgir avec l'un de nos produits, nous nous engageons en premier lieu à trouver ensemble une solution. Notre service d'assistance technique dispose d'une vaste expertise dans les problèmes techniques et est à votre disposition pour vous aider. Qu'il s'agisse de livraison de pièces détachées, de réparation ou de retour de produits, nous décidons ensemble en fonction de votre opinion.


    Contact

    Pour une requête individuelle, contactez notre assistance technique par e-mail à l’adresse  kundenservice(at)mk-group.com ou en remplissant le formulaire ci-dessous.

    * Oligatoire